Технический запуск бизнеса. CRM-система

Серия заметок «Технический запуск бизнеса». Идея проекта максимально четкими и простыми шагами двигаться к цели — технический запуск бизнеса. Это четвертая заметка, в ней расскажу про настройку CRM-системы.

Предыдущая заметка про корпоративную почту.
Все заметки по теме «Технический запуск бизнеса».

СRM (Customer Relationship Management) — управление взаимоотношениями с клиентами. Незаменимый инструмент для любой компании, которая занимается своими клиентами и отличает лидов от контактов. В интернете полно CRM-систем под разные виды бизнеса. Из крупных: Битрикс24, Мегаплан, AmoCRM.

Для своих проектов я использую Битрикс24. На мой взгляд, он самый гибкий. Его делали ребята из 1С, поэтому там куча функций. Плюс снаружи удобный интерфейс, который постоянно улучшается. Преимущество системы — адекватное мобильное приложение с нормальной адаптацией под айфон Х/Х+ и широким функционалом.

Для рекламного агентства Лобстер я настроил блоки

Задачи. Простой блок для постановки задач.

Почта. Корпоративная почта Лобстера настроена на Яндекс.Почте, которая интегрируется с Битрикс24. Клиент пишет на info@getlobster.ru, письмо автоматически крепится к карточке клиента в CRM-системе. Через полгода, можно посмотреть письма клинта и узнать, когда он делал последний заказ.

Работа с лидами. Работа с потенциальными клиентами. Человек звонил, оставил почту для рассылки. Спрашивал что-то через форму обратной связи. Все эти активности нужно отработать и превратить лида в клиента.

Взаимодействие с контактами (они же клиенты). Карточки клиентов с e-mail перепиской и списком купленных товаров и услуг.

Открытые линии. Новый продукт. Идея очень простая. Есть такой новый термин — омниканальность. Это когда клиент покупает там, где ему удобно. В вотсапе, коментах вконтакте или директе инстаграм и не ходит в традиционную корзину на сайт. Открытые линии Битрикс24 дают возможность вести из одного окна переписку с клиентом в VK, FB, Inst, Telegram и все это хранится в CRM. Красота!

CRM-система — это центр управления вашим бизнесом
Все заметки по теме «Технический запуск бизнеса».
Поделиться
Отправить
Запинить
Популярное