29 заметок с тегом

меня беспокоит

Тинькофф сделал лучшую Историю

Функция «Истории» есть в Инстаграм, ВКонтакте, Фейсбук и Вотсапп. Есть ещё интересные эксперименты в Медиум и у банка Тинькофф. Именно о не обычном использовании формата я написал небольшую заметку. Кстати, «Истории» должны были появиться в Эксель, но релиз задержался.

ВКонтакте просто скопировали Инстаграм и теперь повторяют за ним функции, с небольшим отставанием. Я верю, ребята сделают удобный и нужный инструмент для своей аудитории. Но на это потребуется время. Пока выглядит очень скучно.

Ещё есть истории в Вотсапп, даже название своё придумали — «Статус». Не помогло. Эта функция была запущена на общей волне «нам нужны Истории». В итоге ими никто не пользуется. Я жду релиз, когда функцию уберут или адаптируют под специфику приложения. Все-таки Вотсапп — прежде всего мессенджер.

Парни из Фейсбук посмотрели на это все и определили проблему: люди не хотят делать истории нигде, кроме Инстаграм. Общее отсутствие историй от других пользователей создаёт эффект первооткрывателя, а это совсем страшно. Решили задачу интерфейсно. Приложение показывает бледные аватарки друзей, якобы они уже выложили свои истории, выложи и ты.

Круче всего, конечно, «Истории» взлетели в Инстаграм. Многие теперь не смотрят ленту, а просто нажимают в историях по правой части экрана. Именно Инстаграм теперь определяет функции и интерфейс «Историй» в других социальных сетях.

Ну и наконец, в Тинькофф анонсировали новую функцию «Истории» в своём мобильном банке. Звучало абсурдно, как шутка про истории в Эксель. На деле оказалось совсем не дурно.

Ребята сделали очень правильный ход. Они встроили контент, который хотят донести до пользователей, в удобный, привычный и, главное, востребованный формат.

Вот Альфа-банк проинформировал своих клиентов о графике проведения платежей в праздники через мобильное приложение. Кто-нибудь заметил?

А вот как Тинькофф рассказал про эту же новость через историю.

Вывод. Чтобы донести важную информацию, используйте востребованные (модные) для пользователя форматы.
7 января   instagram   дизайн   меня беспокоит   мнение   представление информации

Скрытые возможности instagram #1

Каждый месяц Инстаграм удивляет пользователей новыми функциями. Еще 2 года назад это был просто сервис для публикации фотографий и, казалось, что развивать приложение некуда.

Сегодня Инстаграм это большой инструмент. В нем есть все функции самостоятельной социальной сети. Появились: директ, шаринг постов, дерево в комментариях, лайки в комментариях, маски, альбомы для сохранения публикаций, многопользовательский режим, истории, альбомы, прямые эфиры, раздел «интересное» он же «рекомендации» ну и, конечно же, коммерческие аккаунты с множеством функций.

Именно про опыт работы с коммерческим аккаунтом я хочу написать несколько заметок.

Один из моих проектов — интернет-магазин спортивного питания Sportlife Nutrition. Основной площадкой для работы с аудиторией мы выбрали Инстаграм. Сделали коммерческий аккаунт, теперь планомерно набираем целевую аудиторию и тестируем различные форматы подачи контента.

Актуальное

В этой заметке я расскажу про новую функцию «актуальное». Это когда вы сохраняете опубликованную историю и она красиво повисает под описанием профиля в кружках. В нашем случае мы сделали в профиле @sportlifenutritionru каталог товаров. Установили обложку и задали название для каждой категории.

Пользователь может в любой момент открыть категорию «витамины» и посмотреть в формате историй: для чего витамины, какие есть и сколько они стоят. Это очень удобно и визуально информативно. На видео ниже можно посмотреть как работает каталог.

Такие продуктовые видео можно собирать в фотошопе или в любых видео-редакторах. Я делаю их в Adobe Animate — это быстро и удобно.

В конце заметки ссылка на файл. Если вы когда нибудь работали во Флеше, то сразу разберетесь. Если останутся вопросы пишите morochkovsky@gmail.com, помогу :-)

Таким способом можно оформить любой аккаунт о товарах или услугах. Снимайте видеоуроки, публикуйте в историях красивые фото товаров и создавайте каталог в своем коммерческом аккаунте.

К тожу же, эту функцию можно использовать не только в коммерческих целях. Я встречал примеры, когда люди собирают в альбомы своих путешествия по разным странам.

21 декабря   instagram   меня беспокоит   мнение   представление информации

Сколько стоит

Когда верстаешь большие многостраничные годовые отчеты узнаешь интересные тонкости языка. Вот правило для основных валют в русском языке.

23 450 656,00 ₽
23 450 656,00 $
23.450.656,00 €

В английском языке всё наоборот

Десятичные дроби отделяются точкой, разряды — запятой. Обозначения валют стоят перед числом. Сокращённые названий валют (EUR, USD, RUB) отделяются неразрывным пробелом.
Знаки валют ($, £, €) пробелом не отделяются. Прочерк — среднее тире.

$100,499.99
RUB 12,100.20
EUR 34.20

Положение знака валюты в русском языке правилами не закреплено. Можно писать до суммы и после. Но Мильчин предлагает писать знак валюты после числа.

2017   меня беспокоит   представление информации

Общение с клиентом от первого лица

Эту заметку я начал писать в 2014 году. Тогда я заметил новый тренд в электронной коммуникации. Компании и сервисы начали переходить в своих интерфейсах на общение от первого лица. Письма стали приходить от живых людей, а не от мифических «С уважением, команда Яндекс.Директа».

Сегодня, такой подход стал обычным маркетинговым инструментом. Мегаплан подписывает свои письма очень подробно. В письме указано имя автора, иллюстратора, редактора и ген. директора с послесловием.

Мне кажется — это следствие большого количества информации, которая превратилась в ком из картинок и текста. Единственный способ выделиться и сблизиться с читателем — написать своими словами от первого лица. Вставить свою фотографию и подобрать правильный язык общения.

Все понимают, что это фейк. Но все равно приятно

Открываю приложение Сбера или Рокета, а оно: «Добрый вечер, Владимир!».

Магазин Lyyk шлёт смс: «Привет! А мы по тебе уже соскучились!». И очень назойливо тыкает в каждом сообщении.

Иногда они путаются и скачат с ты на вы. Это всегда немного раздражает.

Такое панибратство в интерфейсе не отменяет обычного классического подхода. ДЛТ присылает СМС, где просто и по делу пишет:

  1. Суть предложения.
  2. Срок действия предложения.
  3. Адрес сайта с подробностями и номер телефона.

Еще стало модно изголятся в описаниях к обновлениям приложений в аппсторе.

Кому-то смешно, кого-то бесит. Илья бирман про шутки Альфа-банка.

Вывод

Живой язык и обращение от первого лица — отличный инструмент, который будет работать всегда. Но любой инструмент требует владения ремеслом.

Нельзя просто так взять и...

В Больших планах есть толковая статья на эту тему «5 ошибок в почтовой рассылке, которые мешают вам продавать».

Вот краткие тезисы

  1. Фальшивое дружелюбие.
    Не нужно часто использовать имя собеседника. Не спрашивайте: «Какая погода в Ницце?» лишь только потому, что вы увидели свежие фотки в его фейсбуке. Это может сработать против вас.
  2. Энтузиазм, зацикленный на себе.
    Не пытайтесь сильным откровением получить эмоцию в ответ. В стремлении быть естественным и дружелюбным, легко забыть про клиента.
  3. Распыление энергии.
    Сосредоточитесь на одной простой идее. Её и нужно донести до потребителя, а не 33 преимущества вашего товара.
  4. Расплывчатые преимущества.
    Всё понятно. Просто будьте точны в формулировках.
  5. Самовосхваление.
    Современный покупатель — скептик. Не пытайтесь обмануть его «самой лучшей компанией». Докажите делом, что вам можно доверять.
2017   меня беспокоит   продажи

Великое оружие‬

В советское время очень хорошо работала пропагандиская машина. Особенно через кинематограф. Кино показывало, что быть остроумным — это очень круто. Это качество всегда помогает быть интересным собеседником, следовательно привлекает противоположный пол, учит вежливо, через юмор, бороться с хамством и к тому же не слабо гнёт извилины. На фото кадр из фильма «Сыщик».

2015   меня беспокоит

Гарньер приятно о неприятном

Гениальное рядом. Когда наблюдаешь за нелюбимой и навязчивой рекламой, замечаешь как бренды работают со сложными задачами. Показать прыщи, черные точки, жирный блеск через визуально приятные образы — сложно, но возможно.

Ролик целиком: https://www.youtube.com/watch?v=rHIKZj5eFWo

2015   меня беспокоит   реклама

Das Auto

Фольксваген обновил фирменный шрифт. Яркий пример, когда в погоне за формализмом и идеальностью мы теряем душу. Человек существо склонное ошибаться, писать коряво и вечно не начатое до конца. Поэтому всё что отточено для мелочей нам нравится, но с собой мы это не отождествляем. Это сделал робот, человек так не умеет. 

2015   меня беспокоит   шрифт

Не делайте иконки, делайте живые плитки

Отличительная особенность платформы windows phone 8.1— живые плитки (тайлы). Смысл живых плиток в выводе уведомлений приложения на главный экран. Я закрепляю на главный экран только те плитки, которые действительно «живые». Сюда попадают приложения, которые информируют
и побуждают меня запустить их. Если приложение не имеет живой плитки, оно останется в списке приложений и будет запускаться гораздо реже.

Если у вас есть приложение на WP или вы только собираетесь
его сделать, уделите внимание следующим вещам.

2014   medium   windows phone   меня беспокоит   мнение

Хороший сайт должен уметь #2


Хороший сайт должен уметь максимально эффективно работать с датами, событиями. Делать все, что бы пользователь не забыл посетить то или иное мероприятие. Например сайт занимается анонсом мероприятий или служит площадкой продажи билетов.

На таких сайтах как правило есть:
1. название мероприятия;
2. афиша мероприятия;
3. дата проведения;
4. время.

Реже присутствуют:
5. кнопка «купить билет»;
6. кнопка «в избранное», действие так или иначе помещающее событие в отдельный список, как правило привязанный к профилю на этом сайте;
7. кнопка «занести в google/iCal календарь». На мой взгляд, совсем мертвый функционал.

Все это ни как, не помогает посетить то или иное событие. Все сводиться к напоминаниям внутри сайта. Либо я должен купить билет или зарегистрироваться как участник и только после этого меня завалят напоминаниями. И даже шаринг в соц. сети не помогает, он выполняет другую функцию — промо.

Получается, что бы ни пропустить события я должен ежедневно заходить на кучу сайтов и смотреть в личном кабинете напоминания или самостоятельно, кропотливо создавать себе напоминания.

Выходом может стать письмо на электронную почту с напоминанием о событии. Например, у нас есть анонс, под которым поле для электронной почты, кнопка отправить. Плюс можно аккуратно прикрутить опцию «за сколько дней напомнить?».

Данный подход может стать унифицированным сценарием работы с анонсами. Не важно какой сайт, не важно с компьютера, планшета или телефона вы смотрите на анонс, не важно каким календарем вы пользуетесь и даже на какой операционной системе работает ваш девайс.
2014   идея   календарь   меня беспокоит   мнение   сайт должен уметь

Не должен!

Сегодня ехал в поезде и перед отправлением все пассажиры были проинформированы о мерах безопасности.

Инструктаж начинался словами: «Считаем своим долгом проинформировать вас о мерах безопасности». Таким образом перевозчик дает понять, что ему плевать на вашу безопасность и он бы и рад не напоминать, но считает своим долгом, поэтому и напоминает.

На мой взгляд такое предложение полностью отражает подход к мерам безопасности и уменьшает ответственность перевозчика.

Правильная формулировка могла бы звучать так: «Нам важно, что бы вы остались довольны поездкой, поэтому напоминаем меры предосторожности». Слово «долг» заменено словом «важно» — это усиливает ответственность, показывает отношение. Плюс «безопасность» заменено на «предосторожность», которое имеет меньший негативный окрас.

В жизни каждого человека простая замена «должен» на «важно» открывает новые горизонты и помогает достигать любых целей.

Поскриптум. Впервые я услышал об этом в ток-шоу Владимира Герасичева (Business Relation) «Держать слово» на интернет-канале ДОЖДЬ.
Ctrl + ↓ Ранее